Queremos que ame nuestros productos tanto como nosotros, y creemos que nuestra calidad es insuperable. Estamos tan seguros de esto que ofrecemos una garantía de calidad de seis meses sin objeciones, que incluso aplica a artículos comprados durante la venta. Siempre que tenga comprobante de compra (recibo, correo de confirmación o número de pedido), reemplazaremos el artículo o le daremos un reembolso completo si el producto no cumple con los estándares.

Monitoreamos de cerca las devoluciones y cambios realizados dentro de nuestro periodo de garantía de seis meses. Aunque no hay un límite fijo en la cantidad de cambios que puede hacer, podemos revisar la actividad que parezca excesiva o inconsistente con el uso previsto de nuestra garantía. Si creemos que nuestra política de devoluciones está siendo mal utilizada, nos reservamos el derecho de rechazar futuras devoluciones, cambios o pedidos. Esto nos ayuda a mantener un servicio justo y sostenible para todos los clientes.

¿Cuánto cuesta devolver?

Los cambios siempre son gratuitos, tampoco se le cobrará por devolver en tienda.

Para devoluciones donde se ha solicitado reembolso, hemos tenido que introducir una pequeña tarifa de manejo de devoluciones de $9.95, esto es para cubrir nuestros crecientes gastos de envío y manejo y costos no recuperables. Esto solo aplicará por cada paquete, recuerde que el envío sigue siendo gratis cuando devuelve a través de nuestro sitio web de devoluciones. El impuesto sobre ventas puede aplicar a esta tarifa en algunos estados.

¿Puedo devolver si ya no tengo el empaque/papeles originales?

No necesita usar el empaque original para devoluciones, aunque puede hacerlo si aún lo tiene. Solo asegúrese de que los artículos estén bien empacados, coloque cualquier correspondencia adentro y cubra cualquier dirección antigua con la nueva etiqueta. Tenga en cuenta que, como hemos pasado a ser sin papel, no habrá papeles dentro de su pedido para devoluciones. Esto se descarga a través de nuestro portal de devoluciones.

¿Puedo devolver en tienda?

Puede devolver artículos de forma gratuita en cualquier tienda Charles Tyrwhitt en la misma región de moneda que su pedido (por ejemplo, pedidos en GBP en tiendas del Reino Unido, pedidos en USD en tiendas de EE. UU.). Por favor, traiga comprobante de compra (recibo, correo de confirmación o número de pedido). Las compras en tienda pueden ser reembolsadas o cambiadas, solo llame antes para verificar disponibilidad. En línea y por teléfono los pedidos solo pueden ser reembolsados; si desea un cambio, simplemente haga un nuevo pedido. Tenga en cuenta, las compras realizadas en tiendas Charles Tyrwhitt o en línea no pueden devolverse en concesiones de tiendas departamentales, y las compras en concesiones no pueden devolverse en nuestras tiendas o almacén.

¿Puedo devolver mi pedido de tienda a su almacén?

Las compras en tienda devueltas a nuestro almacén solo pueden ser reembolsadas; los cambios no son posibles. Si la compra fue realizada en efectivo, el reembolso se emitirá como un vale. Si se requiere un cambio, el artículo debe devolverse en una tienda.

¿Puedo devolver un artículo si le quité las etiquetas o lo lavé?

Claro, siempre que sus artículos estén dentro de nuestro periodo de devolución de 6 meses, estaremos encantados de aceptarlos para reembolso o cambio, incluso si ha quitado las etiquetas o ya no tiene el empaque original.

Hay algunas excepciones a esto, así que consulte las preguntas frecuentes a continuación para más detalles.

¿Puedo devolver un artículo personalizado de Charles Tyrwhitt?

Si ha pedido una camisa personalizada de Charles Tyrwhitt, solo podrá devolver o cambiar su artículo si hay un defecto de fabricación. Si pidió artículos no personalizados en el mismo pedido, por supuesto, nuestra garantía normal aplicaría solo a esos artículos.

¿Puedo devolver un artículo si ha sido monogramado?

Los artículos monogramados no pueden ser cambiados ni reembolsados.

¿Puedo devolver un artículo que ha sido alterado?

Los productos comprados que han sido alterados de cualquier manera (incluyendo, pero no limitado a, acortamiento de mangas, adición de bolsillos, alteraciones de pantalones, alteraciones de chaquetas y acortamiento de colas de camisa), no son reembolsables ni intercambiables. Puede haber circunstancias en las que podamos organizar un reemplazo si el producto tiene un defecto de fabricación. Necesitará contactarnos para organizar una devolución en estos casos

No podemos aceptar ningún artículo para cambio o reembolso si ha sido alterado por un tercero.

¿Seguiré recibiendo el precio de oferta si devuelvo/cambio?

Siempre que su pedido de reemplazo aún califique para el precio de multi-compra o promoción, sí, podemos procesar su pedido de cambio al mismo precio, incluso si la oferta ha terminado.

Tenga en cuenta que los artículos comprados en nuestras ventas de mitad/final de temporada o en la sección de liquidación solo pueden ser reembolsados o cambiados por el mismo valor que se pagó.