Queremos que te encanten nuestros productos tanto como a nosotros, y creemos que nuestra calidad es insuperable. Estamos tan seguros de esto que ofrecemos una garantía de calidad de seis meses sin objeciones, que incluso aplica a artículos comprados en rebajas. Siempre que tengas comprobante de compra (recibo, correo de confirmación o número de pedido), reemplazaremos el artículo o te daremos un reembolso completo si el producto no cumple con los estándares.

Monitoreamos muy de cerca las devoluciones dentro de este periodo. Si detectamos que los clientes están abusando de la generosidad de nuestra garantía de devoluciones de seis meses, nos reservamos el derecho de no aceptar más pedidos. Esto garantiza la equidad y sostenibilidad para todos.

¿Cuánto cuesta devolver?

Los cambios siempre son gratuitos, tampoco se te cobrará por hacer una devolución en tienda.

Para devoluciones donde se ha solicitado un reembolso, hemos tenido que introducir una pequeña tarifa de manejo de devoluciones de $9.95, esto es para cubrir nuestros crecientes gastos de envío y manejo y costos no recuperables. Esto solo aplicará por paquete, recuerda que el envío sigue siendo gratis cuando devuelves a través de nuestro sitio web de devoluciones. El impuesto sobre ventas puede aplicar a esta tarifa en algunos estados.

¿Puedo devolver si ya no tengo el empaque/papelería original?

No necesitas usar el empaque original para devoluciones, aunque puedes hacerlo si aún lo tienes. Solo asegúrate de que los artículos estén bien empacados, coloca cualquier correspondencia dentro y cubre cualquier dirección antigua con la nueva etiqueta. Ten en cuenta que, como ahora somos sin papel, no habrá papelería dentro de tu pedido para devoluciones. Esto se descarga a través de nuestro portal de devoluciones.

¿Puedo devolver en tienda?

Puedes devolver artículos gratis en cualquier tienda Charles Tyrwhitt en la misma región de moneda que tu pedido (por ejemplo, pedidos en GBP en tiendas del Reino Unido, pedidos en USD en tiendas de EE. UU.). Por favor, lleva comprobante de compra (recibo, correo de confirmación o número de pedido). Las compras en tienda pueden ser reembolsadas o cambiadas, solo llama antes para verificar disponibilidad. En línea y por teléfono los pedidos solo pueden ser reembolsados; si deseas un cambio, simplemente realiza un nuevo pedido. Ten en cuenta, las compras realizadas en tiendas Charles Tyrwhitt o en línea no pueden devolverse en concesiones de grandes almacenes, y las compras en concesiones no pueden devolverse en nuestras tiendas o almacén.

¿Puedo devolver mi pedido de tienda a su almacén?

Las compras en tienda devueltas a nuestro almacén solo pueden ser reembolsadas; no es posible hacer cambios. Si la compra se realizó en efectivo, el reembolso se emitirá como un vale. Si se requiere un cambio, el artículo debe devolverse en una tienda.

¿Puedo devolver si he lavado mi artículo?

Claro, siempre que tus artículos estén dentro del periodo de devolución de 6 meses, podemos aceptarlos de vuelta para reembolso o cambio (por favor, consulta las preguntas a continuación para excepciones a esta respuesta).

¿Puedo devolver un artículo personalizado de Charles Tyrwhitt?

Si has pedido una camisa personalizada de Charles Tyrwhitt, solo podrás devolver o cambiar tu artículo si tiene un defecto de fabricación. Si pediste artículos no personalizados en el mismo pedido, por supuesto, nuestra garantía normal aplicaría solo a esos artículos.

¿Puedo devolver un artículo si ha sido monogramado?

Los artículos monogramados no pueden ser cambiados ni reembolsados.

¿Puedo devolver un artículo que ha sido alterado?

Los productos comprados que han sido alterados de cualquier manera (incluyendo, pero no limitado a, acortamiento de mangas, adición de bolsillos, alteraciones de pantalones, alteraciones de chaquetas y acortamiento de faldones de camisas), no son reembolsables ni intercambiables. Puede haber circunstancias en las que podamos organizar un reemplazo si el producto tiene un defecto de fabricación. Necesitarás contactarnos para organizar una devolución en estos casos

No podemos aceptar ningún artículo para cambio o reembolso si ha sido alterado por un tercero.